人性化管理在酒店管理中的应用 |
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引用本文: | 林佳.人性化管理在酒店管理中的应用[J].合作经济与科技,2010(7):36-37. |
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作者姓名: | 林佳 |
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作者单位: | 沈阳师范大学旅游管理学院 |
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摘 要: | 现今人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一、顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
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关 键 词: | 酒店管理 员工满意 顾客满意 人性化管理 |
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