第三方物流服务质量评价研究 |
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引用本文: | 杨静,陈圻.第三方物流服务质量评价研究[J].市场周刊,2007(1):50-52. |
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作者姓名: | 杨静 陈圻 |
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作者单位: | 三江学院 |
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摘 要: | 虽然现代意义上的第三方物流是一个仅具有十几年历史的行业.但由于其具有诸多优势.因此发展十分迅猛。与此同时.国内的学术界也对该现象给予了极大关注.近年来关于第三方物流方面的研究成果日益丰富。然而研究的问题主要集中在第三方物流相关概念.特征.层次,运行模式以及供应链协调机制等方面.少有学开展对第三方物流服务质量的研究。尤其在第三方物流服务质量的评价方面,目前还没有形成一个统一的体系.因此,如何对第三方物流服务质量进行合理评价就显得比较迫切。基于此.本中笔将国外的研究成果与我国第三方物流发展的实际情况相结合,用“服务质量差距”模型分析了第三方物流企业服务质量的形成过程,构建了从顾客角度出发的第三方物流服务质量评价指标.并用模糊综合评价法对第三方物流的服务质量进行了评价。第一段]
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关 键 词: | 第三方物流服务 服务质量评价 物流服务质量 模糊综合评价法 企业服务质量 服务质量差距 质量评价指标 研究成果 |
文章编号: | 23794535 |
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