手机“三包”为啥这么难？

近年来，随着信息产业的飞速发展，我国移动电话市场出现了喜人的局面，到2001年9月底，我国移动电话用户已经达到1．21亿户，这就是说，在我国平均每10个人中就有一部手机，中国已经成为世界上手机用户数最多的国家。但与之形成鲜明对比的是，手机市场的售后服务十分滞后，手机的修理，更换，退货等方面的问题日渐突出，用户投诉率排在了各种投诉案的首位。手机市场上的销售者和生产者回避法律责任的现象不在少数，具体表现在三个方面：一是当出现问题时，销售者只承担给消毒者修理或调换的责任，而不承担退货的法律责任；二是消费者因手机出现质量问题找到经营者时，有的经营者往往是避重就轻地应付消费者；三是不少手机销售商以片面或虚假的广告来误导消费者，使广大消费者为之叫苦不迭。