|
|||||
|
|
| 关怀客户从惊喜服务做起——广东电信2006年服务承诺解读 | |
| 引用本文： | 林有宏.关怀客户从惊喜服务做起——广东电信2006年服务承诺解读[J].邮电企业管理,2006(11):51-51. |
| 作者姓名： | 林有宏 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司广州研究院 |
| 摘 要： | 在2005年度中国最佳客户服务评选中，评委们给予广东电信的评语为“高调推出八项承诺，电信服务志存高远”。八项承诺的影响力由此可见一斑。2005年广东电信推出八项服务承诺后，用户满意度明显提高：今年8月18日，他们又推出了2006年升级版。 |
| 关 键 词： | 服务承诺 广东电信 客户服务 解读 关怀 用户满意度 电信服务 评选 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |