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| CRM保险业管理新招 | |
| 引用本文： | 饶晋.CRM保险业管理新招[J].海峡经贸,2003(6):31-34. |
| 作者姓名： | 饶晋 |
| 作者单位： | 中国人民保险公司福建省分公司 |
| 摘 要： | 在企业发展的历史进程中，销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧、销售成本的提高等种种因素促使企业管理日益意识到营销的重要性，营销在企业组织分工的作用从一般职能，主要职能逐渐上升为企业的核心职能，而营销职能的核心就是顾客。CRM是管理企业与顾客之间关 |
| 关 键 词： | 保险业 CRM 客户关系管理 保险公司 中国 顾客满意度 经营理念 竞争优势 市场营销 |
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