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| 我国商业银行客户满意评价模型的研究 | |
| 引用本文： | 者贵昌.我国商业银行客户满意评价模型的研究[J].改革与战略,2005(11). |
| 作者姓名： | 者贵昌 |
| 摘 要： | 加入WTO后,我国的商业银行要在复杂的国际竞争中赢得市场,首先必须树立自身的品牌形象,打造核心竞争力.其中,客户是否满意成为制约核心竞争力的重要因素.因此,顺应时代潮流,建立客户满意评价模型成为需要认真研究的新课题. |
| 关 键 词： | 商业银行 客户满意 评价 模型 |
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