集约装维调度提升装维服务

末梢装维是电信企业面对业务发展、客户服务和市场竞争的焦点，但是由于其涉及面广、实际操作人员和工单众多，特别需要集约化的支撑和管控手段。本文从开通、修障、装维服务流程人手，介绍了地市级客调模块应有的管控和支撑工作内容和基本的组织架构。