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| 沟通无极限 服务无止境 | |
| 作者姓名： | 李隽 |
| 作者单位： | 农行浦东分行营业部 |
| 摘 要： | 随着银行业竞争的日趋激烈，顾客对银行服务质量的要求也越来越高，如何提高自身的服务质量来争取和保留更多的客户，正成为各大银行关注的焦点。回顾四个月来的柜面工作，在这里我想结合亲身体验，谈谈自己对提高金融服务质量的感受。 |
| 关 键 词： | 银行业 市场竞争 服务质量 中国 客户需求 岗位技能 |
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