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| 电网企业客户心理契约与满意度关系研究——基于偏最小二乘法结构方程模型 | |
| 作者姓名： | 周翠翠 殷令姣 |
| 作者单位： | 华北电力大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 文章将组织行为学中心里契约的理论应用于电网企业的营销中,界定了概念的相应内涵,开发设计了相应的测度量表:然后借鉴ACSI满意度指数模型构建电网企业客户心理契约与满意度指数模型,并运用偏最小二乘(PLS)对测评模型进行检验和参数求解:最后根据测评结果得出模型是可信的,关系心理契约与交易心里契约对满意度都是有影响的,但关系心理契约对满意度的影响远高于交易心里契约对满意度的影响. |
| 关 键 词： | 心理契约 顾客满意度 PLS路径分析 结构方程 |
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