服务补救五步骤模型在物业管理服务中的运用 |
| |
作者姓名: | 魏锋 朱巍 |
| |
作者单位: | 广西科技大学 筹管理学院,广西 柳州 545006 |
| |
摘 要: | 鉴于物业服务产品的特殊性,物业服务出现失误在所难免,当物业服务企业出现服务失误后,企业应采取积极的态度来处理,正确有效地处理业主的抱怨和投诉,对服务及时补救失误,帮助企业重新建立信誉,提高顾客的满意度,维持顾客的忠诚度.本文提出物业服务成功补救五步骤模型,寻求物业服务企业成功进行服务补救的思路.
|
关 键 词: | 服务补救 物业服务 五步骤模型 |
本文献已被 万方数据 等数据库收录! |
|