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| 商业银行应不断提升客户服务功能 | |
| 作者姓名： | 何虹 海猛 |
| 作者单位： | 人民银行河南省新野县支行 |
| 摘 要： | 为了适应银行竞争形势需要,各银行机构均推出了许多便民服务措施与产品,在一定程度上满足了客户需求,也促进了自身业务的发展。然而,银行机构客户服务还存在着一些不容忽视的问题。这些问题在一定程度上影响了银行业整体形象和行业声誉,又不利于商业银行的可持续发展。因此,当前商业银行应不断提升对客户的服务功能。一、商业银行客户服务功能存在的问题(一)客户服务对象歧视明显。一是柜台歧视。纷纷增加人财物投入,开设装潢越来越考究 |
| 关 键 词： | 服务功能 商业银行客户 客户投诉 客户服务 大型银行 自助设备 服务措施 客户需求 理财产品 服务对象 |
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