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| 关系营销:防范客户流失的理论武器 | |
| 作者姓名： | 张培亮 |
| 摘 要： | 导致客户流失的具体原因非常之多,当我们抛开这些具体原因追根溯源探究到企业经营哲学层面时就会发现:导致客户流失的本质原因在于企业奉行的是传统的营销观念。企业欲降低客户流失率,提高客户忠诚度,则必须吸收关系营销的有益成分,来弥补传统营销在防范客户流失方面的不足。一、关系营销理论关系营销是美国营销学家杰克逊于上世纪80年代中期提出的创新性营销理念。其要义是:将企业的所有营销活动看作是企业与关系者的互动作用过程,在所有关系中,企业与顾客之间的长期稳定关系是核心,建立、保持和发展这种关系是关系营销的重要内容。主要理… |
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