| 铁路客运服务质量评价体系研究 |
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| 引用本文： | 金涛,杜文.铁路客运服务质量评价体系研究[J].铁道运输与经济,2005,27(5):76-79. |
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| 作者姓名： | 金涛 杜文 |
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| 作者单位： | 西南交通大学,交通运输学院,四川,成都,610031 |
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| 摘 要： | 从旅客需求的角度出发,以定量分析为基础,建立一个较全面的,有针对性和易操作的铁路客运服务质量评价体系。在论述体系构建的目的和原则的基础上,对评价体系的指标构建路线、指标权重的确定、满意度的调查分析等方面进行了分析探讨,并通过举例说明铁路客运服务质量评价体系的应用。
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| 关 键 词： | 铁路 客运服务 质量 评价体系 研究 |
| 文章编号： | 1003-1421(2005)05-0076-03 |
| 修稿时间： | 2005年1月14日 |
Research on Quality Evaluation System of Railway Passenger Service |
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| JIN Tao,DU Wen.Research on Quality Evaluation System of Railway Passenger Service[J].Rail Way Transport and Economy,2005,27(5):76-79. |
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| Authors: | JIN Tao DU Wen |
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| Abstract: | From the aspect of passenger needs, based on quantitative analysis, this paper sets up with pertinence a complete and practically operable quality evaluation system of railway passenger service. Based on illustrating the construction purpose and principle of this system, the paper analyzes and discusses the guidelines of index setting-up, weight of each index, investigation and analysis on satisfaction, etc. Then the paper illustrates the application of quality evaluation system for railway passenger service. |
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| Keywords: | railway passenger service quality evaluation system research |
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