| 超越国际质量体系的八大方略 |
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| 引用本文： | 张东风,杜纲.超越国际质量体系的八大方略[J].经济论坛,2003(22):27-28. |
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| 作者姓名： | 张东风 杜纲 |
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| 作者单位： | 天津大学管理学院 |
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| 摘 要： | 方略一:企业核心价值观与以顾客满意为宗旨计划经济环境下,人们习惯于“识别和满足上级需求”即完成领导下达的计划任务。在市场经济环境中,企业的管理团队必须清醒地认识到,不断地识别顾客,持续满足并超越顾客要求,实现顾客价值最大化,才是企业生存的基础。ISO9000:2000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨,同时也指出了企业发展还需要在顾客、股东、员工、社会、供方等相关方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。企业应把追求顾客价值最大化,与顾客满意有机结合起来,关键是把这些观念融入到企业精神文化之中,形成企业的核心价值…
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| 关 键 词： | 质量管理体系 企业 核心价值观 战略目标 质量 流程再造组织重构 IS09000：2000 学习型组织 文化创新 |
Eight Tactics of Being Up to More than International Quality Systems |
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