对重点法人客户实施管理层管户的思考——基于农行江西分行对公业务转型的探索

自国内商业银行实施客户经理制以来,客户关系管理水平得到明显提升,农业银行在客户经理制实施过程中也建立了相应的业务管理体制、流程和机制。但从近些年客户管理实践来看,依靠普通客户经理进行管户的管理模式,越来越不适应客户开发和综合营销的需要。本文结合江西省分行对公业务转型的实践,提出了按照客户重要性进行分层,并由各级管理层对本级行重点法人客户进行管户的管理模式,并对管理层管户的体制、机制改革进行了探索。