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提高满意度调查有效性的策略
引用本文:
林雷.提高满意度调查有效性的策略[J].市场研究,2012(6):1.
作者姓名:
林雷
作者单位:
新华信国际信息咨询〈北京〉有限公司
摘 要:
<正>满意度调查作为厂商管理的工具,应用于汽车行业已经多年。对于厂家,通过这种体系公开、标尺统一的调查对经销商进行考核,以奖优罚劣的引导来推动整个经销商队伍能力的提升,从而增强竞争力,实现更好的市场业绩,形成不断进步的良性循环体系。因此,倘若实施有效,满意度调查能使厂家和经销商的协同作用发挥到最大化。可是,现实情况和理论设想并不一致,目前市场呈现的则是另外一番景象:不少经销商并不是用积极健康的思维看待满意度调查,而是一门心思去钻研针对厂家调查的各种防范和反
关 键 词:
满意度调查
经销商
汽车行业
作用发挥
策略
厂家
增强竞争力
市场业绩
良性循环
积极健康
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