加强监管力度 保护民众权益 强化行业自律 推动诚信建设——上海保监局张兴副局长访谈

近年来，上海保险消费纠纷呈上升趋势。据上海保监局资料，2007年，上海保监局共接受群众来信来访945件次（不含电话投诉），同比增长58．82％。其中来信783件，同比增长61．44％；来访162批，同比增长13．29％，有22家寿险公司和13家产险公司被投诉。其中平安人寿、中国人寿、新华人寿分列寿险公司投诉量的前三位；中国人保、太平洋财产、平安财产分列产险公司投诉量的前三位。目前，保险信访投诉主要集中在车险理赔服务质量和理赔金额的确定等合同纠纷，以及营销员销售误导、健康保险产品续保、理赔及骗招保险营销员等问题。