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企业客户知识的获取路径与流程管理
引用本文:
孟健.企业客户知识的获取路径与流程管理[J].企业改革与管理,2013(11):30-32.
作者姓名:
孟健
摘 要:
随着场环境的不断变化,管理重心逐渐从产品转向客户,在这一变化中,企业的知识体系结构中出现了一个新的重要组成部分一客户知识。客户知识是企业实现以“客户为中心”理念的基础,
关 键 词:
客户知识
流程管理
企业
“客户为中心”
路径
知识体系结构
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