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| 企业客户知识的获取路径与流程管理 | |
| 作者姓名： | 孟健 |
| 摘 要： | 随着场环境的不断变化，管理重心逐渐从产品转向客户，在这一变化中，企业的知识体系结构中出现了一个新的重要组成部分一客户知识。客户知识是企业实现以“客户为中心”理念的基础， |
| 关 键 词： | 客户知识 流程管理 企业 “客户为中心” 路径 知识体系结构 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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