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| 细节服务定成败 | |
| 引用本文： | 石海娥.细节服务定成败[J].光彩,2014(11):36-37. |
| 作者姓名： | 石海娥 |
| 作者单位： | 《光彩》编辑部 |
| 摘 要： | 正好的服务往往在细节上下工夫,让顾客获得意想不到的体验好的服务往往在细节上下工夫,让顾客获得意想不到的体验。精于细节服务的企业和员工善于把握消费者心理,讲究沟通艺术,更重要的是能换位思考。本文所举的几个案例中,商家应急处理经验不足,在面临"小状况"时方寸尽失,归根结底就是平时不注重细节服务。●一张过期的团购券位于北京市石景山区的北京神农庄园酒店环境优雅、娱乐设施完善、性价比相对较高,是亲友聚会、假日休闲的不错选择。但小君(化名)却对这里 |
| 关 键 词： | 细节服务 沟通艺术 消费者心理 换位思考 李经理 娱乐设施 应急处理 石海 餐厅服务 推卸责任 |
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