经济危机下的运营管理

前言：经济的运行与一个企业的运营有许多相似的地方。任何一个业务流程由于受到来自所谓的6M（人、机、物，量、法、环）的影响，其结果都不尽相同，我们把这种现象叫做流程的变差或流程的波动。管理，在已故管理大师戴明先生的眼里，就是“降低流程的变差”。