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| 评《服务营销与服务质量管理》 | |
| 作者姓名： | 文杰 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院 |
| 摘 要： | 评《服务营销与服务质量管理》文杰改革开放以来，我国第三产业迅速发展，激烈的市场竞争迫使服务性企业日益重视服务质量，金融、旅游、商业等行业全面开展了“承诺”活动（向社会承诺服务态度好，服务质量高、服务内容广），以期使服务质量和水平再上新台阶。然而，长期... |
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