俯视顾客的六个角度 |
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引用本文: | 史光起.俯视顾客的六个角度[J].销售与管理,2010(1):118-120. |
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作者姓名: | 史光起 |
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作者单位: | 金恒信企业战略顾问公司 |
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摘 要: | “顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念,在中国市场经济初期时被传到了中国,“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”,这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深人,一般性服务已经普及,微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后,顾客的“上帝”身份,似乎就不那么恰当了。
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关 键 词: | “顾客至上” 中国市场经济 售后服务 “上帝” 经营理念 营销理论 买方市场 市场准人 |
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