企业发展战略研究——客户知识管理及相关理论

进入21世纪,全球经济迈入知识经济时代。市场竞争的日益激烈,促使企业的管理中心向其外部——市场转移,以市场为中心的观点认为,客户资源是企业竞争的最重要资源,是企业竞争力的核心要素之一。如何提高客户关系管理能力,提升企业核心竞争力,成为企业发展面临的重大战略课题。