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分类号
杂志ISSN号
基于"服务质量差距"模型探索高校财务服务优化
作者姓名:
盛惠良
姚永明
王一乐
作者单位:
苏州大学财务处
基金项目:
苏州大学2015年全面从严治党暨"三严三实"专项党建研究校级科研项目
摘 要:
在"后4%"时代,人们的关注点转移到了进一步加强经费管理,提高资金使用效益,把有限的资金用在刀刃上.而高校财务部门在加强财务管理的同时要提高财务服务质量,用好每一分钱,让广大师生获得满意的财务服务.本文基于"服务质量差距"模型分析了高校报账人员的财务服务感知与期望之间的差距原因,提出了弥合差距的四个途径,从而实现财务管理与财务服务的平衡.
关 键 词:
服务质量差距
模型
财务管理
财务服务
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