重视员工的情绪管理

每个人都有自己的“喜怒哀乐”，生活中遭受一些挫折、心中有情绪也是司空见惯的事情。但对于工作在重要岗位上的银行员工而言，他们的情绪所带来的影响会成倍放大，所产生的不良后果不可低估。记得我在支行任行长期间，有一名女员工与家人吵架后带着怨气上班。当时我们并没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。