信用卡客户终身价值提升方法探究

信用卡业务正在成为我国银行业新的利润增长点。但是，由于同业竞争日趋激烈，信用卡客户质量存在着参差不齐的问题，如何有效提升客户终生价值（CLV）已成为该业务生存发展的关键之一。本文结合信用卡客户特点提出CLV的构成要素，着重从客户直接价值和客户间接价值两大方面和五个指标研究CLV的提升方法，以此对信用卡业务发展战略提供一些理论性指导和可操作性方案。