提升酒店餐饮业顾客满意度的人力资源管理措施探讨 |
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作者姓名: | 吴惠智 钱伟 |
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作者单位: | 安徽师范大学国土资源与旅游学院,安徽,芜湖,241003;安徽师范大学国土资源与旅游学院,安徽,芜湖,241003;池州职业技术学院,安徽,池州,234000 |
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摘 要: | 文章以酒店餐饮业为例,对其现状进行分析,并详细论述了实施人力资源战略管理的过程,指出只有实施以人为本的柔性管理,充分尊重和关心员工,在员工招聘、培训与开发、激励、绩效与薪酬管理等环节实现员工满意。以此为手段,激励他们对工作的积极主动性,创造"增值"服务,以提高满意顾客度、企业效益。
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关 键 词: | 酒店餐饮 顾客满意 人力资源管理 |
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