从顾客体验看轿车售后服务品牌建设 |
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引用本文: | 杨晓东.从顾客体验看轿车售后服务品牌建设[J].企业研究,2006(10):63-64. |
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作者姓名: | 杨晓东 |
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作者单位: | 吉林大学商学院 |
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摘 要: | 引言
中国轿车市场目前的竞争已从价格战开始向售后服务领域延伸,并呈现出标准化、专业化和品牌化的特征。自2002年上海通用在中国大陆推出第一个真正意义上的轿车售后服务品牌“Buickcare别克关怀”以来,相继出现了奥迪的“恒久关爱”,海南马自达的“金秋之旅”.奔驰的“星徽理念”.上海大众的“Techcare大众关爱”等轿车服务品牌或主题活动。2005年.通用以65.5万辆的销售业绩取代大众成为中国汽车市场的销量冠军.这个成绩固然和通用在中国市场上定位准、车型新等因素有关外.上海通用首先推出的“别克关怀”售后服务品牌在通用力拔头筹的历程中应该说也是功不可没。
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关 键 词: | 中国轿车市场 售后服务 品牌建设 顾客体验 上海通用 服务品牌 上海大众 中国汽车市场 |
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