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| 正确对待“牢骚”客户 | |
| 作者姓名： | 于朝运 |
| 作者单位： | 山东网通单县分公司 |
| 摘 要： | 目前,各通信运营企业正组织人力深入到客户中进行市场调研力争在2005年度的业务发展中再上新台阶。 在开展市场调研时往往会遇到很多说客套话的人,而那些敢反映问题、表达真实想法并能提出一些独到见解的客户往往较少解和掌握市场的真实信息是企业制订发展目标、提高市场占有率有效途径。笔者以为,要想了解市场的真实信息,调研者在调研有必要改进一下方法,注意多接触一些爱发“牢骚”的客户。不遇到这些人就躲,把他们当作是故意找茬的“刁民”。 一般说来,这些爱发“牢骚”的客户大多是企业的忠诚用户。俗话说:忠言逆… |
| 关 键 词： | 通信运营企业 中国 客户管理 服务质量 经营模式 工作观念 核心竞争力 |
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