关于电信服务质量的相关问题 |
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作者姓名: | 何霞 |
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作者单位: | 信息产业部电信研究院 |
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摘 要: | 通信质量直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平.也决定了消费需求的满足程度。目前世界各国和相关国际组织对电信服务质量都很重视,如美国、加拿大、欧共体、日本和澳大利亚等国家都研究并提出了电信服务质量指标体系。英国电信行业管理机构Oftel公布了通信业的服务标准.内容包括用户改变服务商、准确计费、断开连接等。
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关 键 词: | 电信服务 英国电信 质量指标体系 种业 消费者需求 服务标准 电信企业 欧共体 国际组织 世界各国 |
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