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顾客,您是上帝吗?
引用本文:赵绍全.顾客,您是上帝吗?[J].社会科学动态,2002(5):51-52.
作者姓名:赵绍全
作者单位:天津财经学院
摘    要:“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心,不仅企业广泛恪守这一“教条”,而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解,而且在现实中也已经暴露出种种弊端。

关 键 词:顾客满意度  企业管理  营销策略  客户关系管理  市场份额  品牌忠诚度
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