农村养老机构的服务质量评价标准与应用研究——基于Gronroos模型

我国老龄化速度的加快使得机构养老逐渐承担起社会养老的重任,养老机构的服务质量成为社会关注的热点。本文从研究内容、技术方法、研究区域等方面对国内外学者的研究进行了梳理和总结,并对我国和西方学者的研究作了比较,根据实地访谈和文献资料,初步提出了运用于养老机构服务质量评价的Gronroos理论模型,为进一步深入研究农村养老机构服务质量的评价铺设了一定的理论基础。最后为未来的研究进行展望。