铁路客运服务质量调查应用研究 |
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引用本文: | 陆丽花,符卓.铁路客运服务质量调查应用研究[J].中国集体经济,2008(6):51-52. |
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作者姓名: | 陆丽花 符卓 |
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作者单位: | 中南大学交通运输工程学院 |
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摘 要: | 客观、公正、准确地评价铁路客运服务质量是铁路旅客运输质量提高的前提,文章在对铁路客运服务质量的特性进行分析的基础上,基于SERVQUAL模型提出了一种新型的铁路旅客运输质量调查问卷,通过实际抽样调查,证实了该方案的可行性,并利用旅客满意度量化了铁路客运服务质量,为改善铁路客运服务质量的管理水平提供参考依据。
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关 键 词: | 铁路客运 服务质量 SERVQUAL模型 满意度 |
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