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| 基于SERVQUAL模型的在线医疗社区服务质量评价研究 | |
| 作者姓名： | 李莉 李晓 孙淑鑫 汪琦玥 魏梦玲 |
| 摘 要： | 近年来,随着“互联网+”时代技术的发展和提升,人们的生活方式发生了极大的改变,医疗领域推出“互联网+医疗”,有助于改善医疗资源紧缺的情况,进一步推动健康中国战略的实施。2020年受到新冠疫情的影响,线上医疗迎来了新的发展的机遇,而在线医疗社区的服务质量评价领域的研究有待完善。本文通过个例研究法,以“丁香医生”APP为案... |
| 关 键 词： | 在线医疗社区 服务质量评价 SERVQUAL模型 丁香医生 指标体系构建 |