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| 论“服务增值” | |
| 作者姓名： | 贾春峰 |
| 作者单位： | 中国市场经济研究会 副会长、中国企业文化研究会副理事长 |
| 摘 要： | 现代市场发展的一个重要趋势，就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。只讲产品质量不讲服务质量是片面的质量观 质量概念，不仅包括产品质量，也包括服务质量。对于制造业企业来说，只讲产品质量，不讲服务质量的观点，是片面的质量观点。因此，高明的制造商不仅关注产品质量，而且也特别关注服务质量。他们懂得，服务是使公司获得竞争优势的一个绝不可忽视的角色。正是基于这样的认识，海尔集团提出了“星级服务”的服务理念，春兰集团提出了“四全”即全过程、全方位、全天侯、全身心的“金牌服务”的服务理念，提出了“… |
| 关 键 词： | 市场竞争 服务竞争 服务增值 服务质量 售后服务 |
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