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| 谈物流企业顾客服务绩效评价体系的建立 | |
| 引用本文： | 刘明菲,李雷宇.谈物流企业顾客服务绩效评价体系的建立[J].商业时代,2005(18):20-21. |
| 作者姓名： | 刘明菲 李雷宇 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院,武汉,430070 |
| 基金项目： | 武汉市社会科学基金资助项目,批准号:04027 |
| 摘 要： | 鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性,本文在明确建立顾客服务绩效评价体系的原则的基础上,对物流企业的顾客服务绩效评价指标的设计,权重的确定以及最终结果的分析方面进行了详细的探讨,为建立科学的物流企业顾客服务绩效评价体系提供了有益的探讨。 |
| 关 键 词： | 物流 指标体系 SWOT分析标杆管理 |
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