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| 营业员非语言因素在售货服务中的作用 | |
| 作者姓名： | 董军农 王培桓 傅元惠 |
| 摘 要： | 零售商业企业的营业员每天都与顾客打交道,语言交谈是相互交流的主要途径,因此营业员必须具备良好的语言修养.但是,非语言因素也有着不容忽视的作用,直接影响着服务质量.非语言因素是指营业员的仪表、姿态、手势、眼神、面部表情等.在售货服务过程中灵活、适度、自然地运用好非语言因素,是一个优秀营业员应具备的素质. |
| 关 键 词： | 零售商业 非语言因素 信贷服务 个人素质 |
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