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| 温暖顾客的心 | |
| 作者姓名： | 汪澜 |
| 摘 要： | 法国作家拉封凡写过这样一则寓言:北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉.北风首先来一个凛凛寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的.南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春暖上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利.这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒.人们根据这则寓言总结出"南风"法则,即"温暖"法则,企业管理者把它成功运用到企业的营销管理中去,从而拉近了企业与员工、顾客之间的距离,并促进了企业的发展和经济效益的提高. |
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