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| 服务性企业整体质量管理刍议 | |
| 作者姓名： | 汪纯孝 徐栖玲 谢礼珊 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金会资助项目 |
| 摘 要： | 本文分析服务性企业整体质量管理概念与工业企业全面质量管理思想方法的主要区别，指出服务性企业不能盲目地照搬工业企业全面质量管理措施，而应根据服务的特点，加强质量管理工作，从整体上提高顾客感觉中的服务质量 |
| 关 键 词： | 整体质量管理 服务性企业 产品和服务整体组合 优质服务 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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