如何避免渠道与产品脱节? |
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作者姓名: | 褚伟 |
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作者单位: | 中国电信集团 |
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摘 要: | 自2003年以来,以中国电信和中国网通为代表的国网运营商实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和大规模的流程重组(BPR)。在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销渠道,从宏观上加大了对目标客户群服务的针对性。其基本的客户群渠道构成为:高值乙类客户(企业大客户)、普通乙类客户(电信称为商业客户、网通称为企业客户)和甲类客户(电信称为公众客户、网通称为个人客户)。
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关 键 词: | 以客户为中心 目标客户群 脱节 产品 中国电信 企业客户 扁平化改造 中国网通 流程重组 组织结构 |
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