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| 与产品有关要求的确定与评审在服务业的应用 | |
| 作者姓名： | 张燕玲 张美强 |
| 摘 要： | 在ISO9001:2000版标准中与产品有关的要求的确定及与产品有关的要求的评审,位于第7章产品实现这一过程,分别为7.2.1及7.2.2条款.7.2.1与产品有关的要求的确定,是2000版标准新增的要求.7.2.2条款与94版4.3条款合同评审有相似之处,但又不完全相同.94版标准评审的对象是合同或订单,而2000版针对的是产品的要求,通用性更强,不签合同的场合也适用. |
| 关 键 词： | 服务业 服务质量 顾客满意度 质量管理原则 评审标准 |
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