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基于SERVQUAL模型的民营快递企业服务质量研究——以杭州市为例
作者单位:
;1.浙江中医药大学人文社会科学学院
摘 要:
随着信息技术和电子商务的发展,社会对快递业务的需求在不断扩大,对服务质量的要求也越来越高。伴随民营快递企业急剧增加,其服务也出现许多问题。文章基于SERVQUAL模型设计问卷,对民营快递企业服务质量进行调查,分析杭州民营快递企业服务存在的问题,进一步提出民营快递企业服务质量提升策略。
关 键 词:
民营快递企业
服务质量
SERVQUAL模型
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