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| 国外顾客公民行为研究 | |
| 引用本文： | 范钧,孔静伟.国外顾客公民行为研究[J].外国经济与管理,2009,31(9). |
| 作者姓名： | 范钧 孔静伟 |
| 作者单位： | 浙江工商大学,工商管理学院,浙江,杭州,310018 |
| 摘 要： | 顾客行为研究是营销领域的一个热点话题.目前,学术界对顾客公民行为的界定和构成尚存在一定的分歧.为了深入探讨相关理论,本文分别从顾客公民行为的概念和构成维度、形成机理、影响因素等方面来系统梳理和分析国外相关文献,并在此基础上对未来研究进行了展望. |
| 关 键 词： | 顾客行为 角色外行为 公民行为 |
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