西单商场顾客满意度实证研究

本文通过对文献的查阅和理论的研究．结合西单商场的经营实际．提出如何提高西单商场顾客满意度的问题。通过对测评模型的分析．确定了与顾客满意度相关的若干因素．并本着实现利润最大化的原则．提出相关的营销方案。根据模型分析结果，认为改进商品品质和商品组合、采取更有效的价格策略应是西单商场目前主要改进点。