酒店女性住客消费特征与偏好分析——以福建为例

"她世纪"的到来使得酒店业界一度消失的女性楼层、女性客房悄然重生,一些新锐酒店也纷纷各出新招来扩大自己的女性市场份额。然而,由于一些酒店没有对酒店女性住客的需求特征、消费偏好等进行透彻地分析和调查,而只是出于盲目跟风、简单贴标签或制造噱头等原因,导致其推出女性酒店产品却面临叫好不叫座,甚至无以为继的境地。基于此,本文对福建省内的26家住宿企业的女性住客进行调查访谈,并对调查结果进行了统计分析。分析结果表明:酒店女性住客多为月收入在4 001-8 000元之间、学历在大专以上的中青年职业女性,出游动机主要为商务、休闲两大类,在选择酒店时,80%女性将价格作为首要考虑因素,近70%女性住客通过网络、电话预定酒店,近90%的女性住客在酒店停留时间在3天以内,在消费满意度方面,只有1/3左右女性对酒店服务表示满意等。基于本文的调查分析结果,本文提出应该针对女性住客的消费特征进行针对性市场定位、产品设计、营销推广,才能真正做好女性住客市场。