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基于知识的客户关系管理研究
引用本文:钟成栋.基于知识的客户关系管理研究[J].现代商业,2007(12).
作者姓名:钟成栋
作者单位:中远国际贸易公司 100029
摘    要:本文从客户关系管理的含义入手,分析了客户关系管理的核心思想和作用,并从知识管理的角度阐述了如何实施基于知识的客户关系管理。

关 键 词:客户关系管理  知识  知识管理
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