山西省农村信用社服务改革探析——基于SERVQUAL理论的研究

随着十八大思想的不断深入,农村发展受到重视,而金融在经济的发展中起到重要的支持作用,农村信用社作为一种传统集体经济下的金融产物,其作用已不同于改革开放之初,而是越来越接近于商业银行。然而,农信社的服务与商业银行相比,还是有很大的区别。本文首先介绍了山西省农村信用社的基本概况,然后以太原市农村信用社为例,运用SERVQUAL理论对有关数据进行分析,对其服务存在的问题提出了几点看法,最后结合农村信用社的发展特点,对其有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性等五个方面进行阐述以提出相应的改革措施。