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| 让我们做得更好——对农业银行徐州市分行客户满意度的调查 | |
| 作者姓名： | 鲍胜龙 田彬 |
| 作者单位： | 农业银行徐州市分行 |
| 摘 要： | 为了进一步关注客户的金融需求．了解目前农业银行在为客户服务中存在的不足，进一步改进服务，提升全行的市场竞争能力，农业银行徐州市分行于去年10月底开展了一次顾客满意度调查。调查以发放“客户满意度调查问卷”的形式．在全市农行系统153个营业网点．随机发放了2017份调查问卷，其中县区1023份．最终收回有效问卷1713份。 |
| 关 键 词： | 农业银行徐州市分行 客户满意度 顾客满意度调查 市场竞争能力 调查问卷 客户服务 金融需求 营业网点 农行系统 发放 收回 县区 |
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