国有垄断企业实施BPR项目的系统思考

BPR（Business Processes Reengineering，业务流程再造）是1990年由美国的Michael Hammer博士提出的。其定义是：从根本上考虑和彻底地设计企业流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高，使企业能最大限度地适应以“顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。BPR最先起源于信息技术领域，作为辅助信息系统应用的流程改进工具。但发展至今，BPR所能做的已经远远不只这些。它已成为组织突破分工思想体系，打破部门边界，建立现代企业制度的有效变革工具。